Objectifs du Lean Office
Repenser le fonctionnement et l’organisation des services pour améliorer la performance et viser 100% de Satisfaction Client.
Améliorer la performance des services et augmenter le niveau de Qualité
Nous optimisons l’efficacité des services par la suppression des tâches à non Valeur Ajoutée et la réduction des délais d’information, tout en améliorant la fiabilité et la qualité de l’information.
Cela libérera des ressources et permettra de consacrer le temps dégagé à la création de Valeur.
Réduire les coûts de fonctionnement et améliorer les délais
Nous visons la suppression des gaspillages, et de fait la réduction des temps de traitement administratif et de l’information.
Repositionner les services et Fonctions Support comme entités créatrices de Valeur en interne
Grâce à la cartographie des flux révélant la Création de Valeur des services et Fonctions Support, nous vous permettons de dévoiler à tous les acteurs de l’entreprise (et parfois à eux-mêmes) l’importance, le rôle et l’impact de ces services dans la Satisfaction Client.
Améliorer la satisfaction des clients internes
Nous redéfinissons le cadre de fonctionnement de la relation client/fournisseur interne pour fluidifier les échanges entre les différents services et augmenter leur efficience.